Как защитить свои деньги или правила безопасности при использовании банковских карт.

ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ:

• Обязательно поставьте на ней свою подпись.
• Оберегайте карту от механических повреждений и воздействия сильных электромагнитных полей, способных привести Карту в негодность.
• Подключите услугу «Мобильное информирование» для контроля всех расходных операций по карте в режиме реального времени.
• Регулярно проверяйте все совершенные операции по Вашей карте, получая выписку в Банке, по электронной почте или используя систему «Интернет-банк». В случае подозрительных или неизвестных операций, немедленно сообщите об этом в Банк.
• Установите суточные лимиты на операции с картой с учетом индивидуальных трат.

ПИН-КОД И ДРУГИЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ О КАРТЕ:

• ПИН-код необходимо запомнить, а ПИН-конверт уничтожить или хранить в безопасном месте.
• Информация о ПИН–коде должна быть известна только Вам. Никогда не передавайте ПИН-код и прочие конфиденциальные данные о своей карте третьим лицам, в том числе сотруднику банка и родственникам.
• Если Вы забыли свой ПИН-код, Вам необходимо обратиться в Банк24.ру для замены Карты. Забытый ПИН-код не восстанавливается.
• Осуществляя ввод ПИН-кода, прикрывайте клавиатуру рукой, чтобы вводимые Вами цифры не были видны окружающим.

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ В ТОРГОВОЙ СЕТИ:

• Используйте Карту в тех организациях торговли и услуг, которым доверяете.
• При проведении операции всегда следите, чтобы карта находилась в поле Вашего зрения.
• Перед тем как ввести ПИН-код или подписать чек в обязательном порядке проверьте сумму покупки.
• При оплате товаров и услуг сохраняйте все документы, связанные с операциями по Карте (слипы, чеки, квитанции банкоматов), не менее 30 дней с момента совершения операции.
• В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или кассе банка необходимо запросить у кассира расписку об изъятии карты (в свободном формате с указанием места, даты, времени, причин изъятия и ФИО кассира, изъявшего карту), а также проконтролировать, чтобы карта была разрезана в Вашем присутствии. Об изъятии карты необходимо немедленно сообщить в Банк24.ру.
• Ограничьте использование карты в странах с высоким уровнем мошенничества, а именно: Австралия, Аргентина, Афганистан, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Гаити, Гватемала, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Коста-Рика, Малайзия, Мали, Мексика, Пакистан, Польша, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Украина, Уругвай, Филиппины, Шри-Ланка, Чили, Эквадор, Япония, и в африканских странах.

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ В КАССЕ БАНКА:

• Если Вы хотите получить наличные в отделении банка, помните, что в настоящем отделении банка всегда требуется паспорт для оформления операции.
• Ни в коем случае не получайте наличные средства в магазинах, лавках, почтовых отделениях и т.д. Мошенники могут привлечь Вас низкой комиссией или возможностью получить наличные мелкими купюрами.
• Устройства доступа по карте в специальное закрытое помещение, где установлен банкомат, не должно требовать ввода ПИН-кода. Если же Вы воспользовались данным устройством, необходимо немедленно заблокировать карту, а также сообщить в Банк24.ру, где именно установлено данное устройство.

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ БАНКОМАТА:

• Не совершайте операции в помещениях, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа к банкомату. Если же Вы воспользовались данным помещением, необходимо немедленно заблокировать карту, а также сообщить в Банк24.ру, где именно находится данное помещение.
• Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид, обнаружив посторонние устройства или висящие провода, сообщите об этом в банк.
• Обязательно проверьте наличие бумажных логотипов банка на самом банкомате либо на экране, если таковых нет – следует воздержаться от пользования данным банкоматом.
• Будьте осторожны, если кто-то посторонний предлагает вам около банкомата помощь, если даже у вас застряла карта или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у «помощника», не позволяйте себя отвлечь, т.к. в этот момент мошенники могут забрать из банкомата вашу карту и выданные денежные средства.
• При получении наличных денежных средств в курортных зонах используйте банкоматы только известных банков.
• Если банкомат вызывает у вас сомнения любого рода (некорректная работа, наличие посторонних устройств, внешний вид не содержит информации о банке, установившем банкомат, и о принимаемых картах), откажитесь от его использования, воспользуйтесь другим банкоматом.

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

• Совершайте покупки на интернет-сайтах только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
• При совершении операций в сети Интернет, а также по телефону / факсу ПИН-код не используется.
• Используйте для покупок в сети Интернет виртуальные карты с установленными Вами лимитами на совершение операций.
• Совершайте покупки только со своего компьютера для сохранения конфиденциальности персональных данных и Ваших банковских реквизитов.
• Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление.

Внимание! В последнее время участились случаи мошенничества, связанные с банковскими картами у ряда крупных банков.
Злоумышленник звонит по выбранному номеру телефона и представляется сотрудником банка, ответственным за работу с физическими лицами. После запроса фамилии, имени и отчества собеседника мошенник под тем или иным предлогом просит назвать паспортные данные и номер банковской карты, а также ПИН-код карты.

Будьте бдительны!
Банк24.ру НИКОГДА не обратится к Вам с просьбой предоставить конфиденциальную информацию (ПИН-код, код CVV2 или CVC2) о Вашей карте! В случае получения подобного запроса, пожалуйста, сообщите о данном факте в Банк24.ру.

1. Немедленно сообщить о случившемся в Банк24.ру по телефонам: Екатеринбург: +7 (343) 222-22-22, Москва: +7 (495) 662-74-74, Санкт-Петербург: +7 (812) 44-888-44 , Челябинск: +7 (351) 247-20-77, Нижний Тагил: +7 (3435) 49-57-24 Бесплатная горячая линия: 8 800 2000 024 или в круглосуточный Центр поддержки клиентов Visa и MasterCard По Вашему звонку оператор может заблокировать Карту.
2. В письменной форме известить Банк24.ру о случившемся: В течение 3-х календарных дней после блокировки Карты Вы должны предоставить в Банк соответствующее письменное заявление, подтверждающее блокировку Карты. До момента получения Банком соответствующего письменного заявления, Вы несете риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую ответственность) по операциям, совершенным с использованием утраченной Карты.

Телефоны круглосуточной поддержки держателей карт MasterCard:
Круглосуточный центр MasterCard:
в США 1 (314) 275-6690

Телефоны круглосуточной поддержки держателей карт Visa:
Центральный сервисный центр VISA:
Европа/Лондон: 44 (171)938-1031
США: 1 (410) 581-3836.

УСЛУГИ ПО ЭКСТРЕННОЙ ЗАМЕНЕ КАРТЫ ИЛИ СРОЧНОЙ ДОСТАВКИ НАЛИЧНЫХ
При необходимости Вы можете воспользоваться услугами срочной замены Карты временным дубликатом или срочной доставки наличных денежных средств.

• Для держателей карт VISA (кроме Карт Visa Electron, Visa Instant Issuer): Вы можете заказать экстренную замену карты временным дубликатом или срочной доставки наличности пределах остатка средств на счете, но не более $5000 в рамках программы Global Customer Assistance Service (GCAS).
  Вы можете воспользоваться данными услугами при нахождении за пределами территории РФ (на территории РФ программа GCAS не действует).

Как воспользоваться услугами срочной замены Карты временным дубликатом или срочной доставки наличных денежных средств

Для более подробного ознакомления с видами мошенничества при дистанционном банковском обслуживании и мерами защиты советуем вам ознакомиться с Письмом ЦБ РФ «О рисках при дистанционном банковском обслуживании».

Перед использованием банковской карты необходимо ознакомиться с краткой памяткой по использованию карт:

• Краткая памятка по использованию карты 63,00 Кб